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织里街道便民服务中心工作制度
字体:[ ] 发布日期:2015-10-20 浏览次数: 信息来源: 果博东方三合一织里街道

  一、首问责任制

  居民群众到服务中心办事、求助、咨询等,最先接待的工作人员作为首问责任人,要如实填写受理登记,进行服务或办理。如遇经办同志不在时,接待人员应向来访者做好解释说明,并负责在事后将情况转告经办人,由经办人及时按有关规定处理并答复。严禁任何形式的推诿塞职、敷衍应付。

  二、AB岗工作制

  1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因,确需离开岗位的,应事先报便民服务中心领导同意,汇报正在办理和代办的事项,并指定顶岗人员做好工作交接,避免工作停滞、拖延或中断;

  2、顶岗人员应认真履行岗位职责,按规定及时办理相关业务,不能推诿、留置、拖延或不办;

  3、岗位责任人回岗,顶岗人员应及时做好工作交接,顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。

  三、一次性告知制

  1、受理办事群众咨询时,中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准;

  2、办事群众提出的申请事项、条件不符合或手续不全的,应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料,说明暂不予受理的理由,确实不能当场告知的,应在最短时间内告知,最长不超过5个工作日。

  四、服务承诺制

  (1)程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则,最大限度方便群众;

  (2)办事高效。手续齐全,当场受理,及时上报,在法定时限内将办事结果回复办事对象;

  (3)服务优质。强化责任意识,做到文明礼貌、态度热情、服务周到、努力提供优质服务;

  (4)公正廉洁。根据实际情况,对监督、收费等方面做出服务承诺。

  对出现违反服务承诺行为的,按照责任追究有关规定,追究直接责任人的责任。

  五、办事公开制

  1、办事人员身份公开,设立公示栏,上班时间佩戴工作牌;

  2、窗口办事公开,办事事项、办事程序、申报材料、办理时间和办理结果公开;

  3、收费公开,办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开,未经公示或超标准收费,办事群众可以拒绝缴纳并投诉;

  4、监督措施公开,设立投诉电话,对办事拖拉、互相推诿等不正之风严肃处理。

  六、限时办结制

  1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项,根据不同的要求在规定的时限内完成,做到优质高效;

  2、办事群众提出的申请事项,办事程序简单、申报材料齐全,在便民服务中心职责范围内可当场办结的,中心工作人员要即受即办,现场办结;

  3、办事群众提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等,不能当场办结的,中心工作人员要根据办理时限的规定,向办事群众承诺时限,并在承诺的时限内办结;

  4、办事群众的申请事项属于转报,上报审批的,中心工作人员应尽快与上级主管部门联系,负责全程代办,并原则承诺办理时限。

  5、对申请事项不符合政策规定的,中心工作人员应及时做出解释,明确不办理的原因。

  七、延时服务制

  对快到或已到午休或下班时,对来人未办事项或未办理完的事情,能抓紧完成的,应延长工作时间,不能推到下午或第二天再办;对急事急办的事情,工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。

  八、预约服务制

  对具有特殊情况不能在上班时间到“中心”相关窗口办理的,非常紧急、不可拖延的,“中心”窗口职权范围内可以办理的事项,服务对象可在工作时间内通过电话等方式向有关窗口联系预约。

  九、收件回执制

  收件回执制是指对服务对象要求办理的事项,经审查符合办理条件而予受理的(除了当场办结的外),应当出具书面的“收件回执单”,一份给服务对象,一份留窗口备案。收件回执单的内容应包括:受理编号、受理时间、承办单位、经办人员、受理事项、受理材料、承诺时限、查询方式和投诉电话等内容。

  十、失职追究制

  本制度所指失职追究是指,中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责,致使办事群众利益受损的,必须追究其责任。失职追究范围:

  1、在接待来访或接受电话咨询时,未能耐心接待或态度粗暴的;

  2、对办事群众未能一次性告知,导致办事群众多次往返办理的;

  3、工作责任心差,办事不认真,多次出现差错,造成不良影响的;

  4、不能正确履行岗位职责,在贯彻法律法规政策时,出现较大偏差,并给服务对象造成损失的;

  5、推诿扯皮或故意刁难服务对象,群众投诉经查属实的;

  6、符合条件而不予办理,或不予办理未告知原因的;

  7、对申请资料未能登记和妥善保管,造成资料损失的;

  8、迟到、早退或擅自离岗,外出期间未办理工作交接,影响办事群众办事的;

  9、其他需要追究职责的失职行为。

  失职责任的追究根据失职行为造成不良影响的程度,分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。





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